Όροι Χρήσης
1. Εισαγωγή
Οι παρόντες Όροι Χρήσης διέπουν την πρόσβαση και χρήση των υπηρεσιών που παρέχει η Alfahost.gr, η οποία λειτουργεί από την εταιρεία PC-SHOP Μονοπρόσωπη ΙΚΕ, με ΑΦΜ802686040 και Αριθμό Μητρώου Καταχωρητή ΕΕΤΤ: 25-124
εφεξής η εταιρεία. Με την περιήγηση στον ιστότοπο ή/και τη χρήση των υπηρεσιών μας, αποδέχεστε ότι έχετε διαβάσει, κατανοήσει και συμφωνείτε με τους όρους αυτούς.
Εάν δεν συμφωνείτε με οποιονδήποτε όρο, παρακαλούμε μην χρησιμοποιήσετε τις υπηρεσίες μας.
2. Παρεχόμενες Υπηρεσίες
Η εταιρεία παρέχει υπηρεσίες φιλοξενίας ιστοσελίδων, κατοχύρωσης και διαχείρισης domain names, VPS, email hosting, SSL certificates και συναφείς υπηρεσίες διαδικτύου. Ως Καταχωρητής της ΕΕΤΤ με αριθμό μητρώου 25-124, η εταιρεία τηρεί πλήρως το ισχύον ρυθμιστικό πλαίσιο για domain names με κατάληξη .gr και .ελ.
3. Υποχρεώσεις Χρήστη
- Ο χρήστης δεν θα χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες για παράνομες δραστηριότητες.
- Δεν θα φιλοξενεί περιεχόμενο που παραβιάζει πνευματικά δικαιώματα, σήματα ή προσωπικά δεδομένα τρίτων.
- Δεν θα προκαλεί βλάβη ή υπερφόρτωση σε δίκτυα, servers ή συστήματα.
- Θα παρέχει ακριβή στοιχεία κατά την εγγραφή του λογαριασμού.
- Θα διατηρεί την ασφάλεια των κωδικών πρόσβασης και των υπηρεσιών του.
Σε περίπτωση παραβίασης, η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα αναστολής ή άμεσης διακοπής της υπηρεσίας.
4. Υποστήριξη & Επικοινωνία
Η τεχνική υποστήριξη παρέχεται μέσω ticket system, email και άλλων διαθέσιμων καναλιών όπως παρουσιάζονται στον ιστότοπο. Η εταιρεία καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια για άμεση και αποτελεσματική εξυπηρέτηση.
5. Τιμολογιακή Πολιτική
Οι τιμές των υπηρεσιών εμφανίζονται στον ιστότοπο και ενδέχεται να τροποποιηθούν χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση. Η ανανέωση υπηρεσιών γίνεται σύμφωνα με τις ισχύουσες χρεώσεις κατά τη στιγμή της ανανέωσης.
6. Πληρωμές & Ακυρώσεις
Οι πληρωμές πραγματοποιούνται μέσω των διαθέσιμων μεθόδων στο σύστημα. Ο χρήστης μπορεί να ακυρώσει υπηρεσίες σύμφωνα με την πολιτική ακυρώσεων κάθε υπηρεσίας. Σε ειδικές περιπτώσεις μπορεί να προβλέπεται δυνατότητα επιστροφής χρημάτων.
7. Domain Names
Για τη διαχείριση domain names ισχύουν οι κανονισμοί της ΕΕΤΤ και των διεθνών μητρώων (ICANN, EURid κ.λπ.). Ο χρήστης αποδέχεται αυτούς τους όρους κατά την κατοχύρωση ή μεταφορά domain. Η εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για απώλεια domain λόγω:
- μη έγκαιρης ανανέωσης,
- λανθασμένων στοιχείων κατόχου,
- παραβίασης κανονισμών μητρώου.
8. Περιορισμός Ευθύνης
Η εταιρεία δεν ευθύνεται για διακοπές υπηρεσιών λόγω ανωτέρας βίας, τεχνικών προβλημάτων τρίτων, απώλεια δεδομένων από χρήση του χρήστη ή έμμεσες/παρεπόμενες ζημιές. Η ευθύνη της εταιρείας περιορίζεται στο ποσό που έχει καταβάλει ο χρήστης για την εκάστοτε υπηρεσία.
9. Εφεδρικά Αντίγραφα (Backups)
Η εταιρεία παρέχει συστήματα backup όπου αυτά περιλαμβάνονται στις υπηρεσίες. Ο χρήστης οφείλει να διατηρεί δικά του πρόσθετα αντίγραφα ασφαλείας. Η εταιρεία δεν εγγυάται ανάκτηση δεδομένων σε κάθε περίπτωση.
10. Προστασία Προσωπικών Δεδομένων (GDPR)
Η εταιρεία συμμορφώνεται πλήρως με το ευρωπαϊκό και ελληνικό πλαίσιο προστασίας προσωπικών δεδομένων.
Δείτε την Πολιτική Απορρήτου.
11. Συμφωνητικό Παροχής Υπηρεσιών – Service Level Agreement (SLA)
Η παρούσα Συμφωνία Επιπέδου Υπηρεσιών (Service Level Agreement – SLA) καθορίζει την εγγύηση διαθεσιμότητας των υπηρεσιών που παρέχει η Alfahost.gr, η οποία λειτουργεί από την εταιρεία PC-SHOP Μονοπρόσωπη ΙΚΕ.
Η εγγύηση ισχύει για κάθε πελάτη που δεν έχει ανεξόφλητες οικονομικές υποχρεώσεις κατά τη διάρκεια της περιόδου μη διαθεσιμότητας.
11.1 Διαθεσιμότητα Υπηρεσιών (Uptime)
Η εταιρεία καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια ώστε οι φιλοξενούμενες υπηρεσίες να παραμένουν διαθέσιμες (uptime) σε συνεχή βάση.
Ως χρόνος διακοπής (downtime) ορίζεται η πλήρης απώλεια συνδεσιμότητας μεταξύ της υποδομής της εταιρείας και των παρόχων δικτύου (backbone providers), με αποτέλεσμα την αδυναμία πρόσβασης στις υπηρεσίες.
Στόχος της εταιρείας είναι η διατήρηση μέσης απώλειας πακέτων ίσης ή μικρότερης του 0,1% σε μηνιαία βάση.
11.2 Δήλωση και Μέτρηση Χρόνου Διακοπής
Ο χρόνος διακοπής υπολογίζεται από τη στιγμή που ο πελάτης δηλώσει τη μη λειτουργία της υπηρεσίας μέσω του συστήματος υποστήριξης (ticket system).
Σε περίπτωση που δεν είναι εφικτή η πρόσβαση στο σύστημα ticketing, η δήλωση μπορεί να πραγματοποιηθεί τηλεφωνικά προς το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών.
Η ολοκλήρωση του χρόνου διακοπής καθορίζεται από τους τεχνικούς της εταιρείας, κατόπιν αποκατάστασης της υπηρεσίας.
11.3 Πιστώσεις Υπηρεσιών (Service Credits)
Σε περίπτωση που η ετήσια διαθεσιμότητα της υποδομής που εξυπηρετεί την υπηρεσία φιλοξενίας είναι μικρότερη από 99,9%, ο πελάτης δικαιούται πίστωση χρόνου συνδρομής σύμφωνα με τον παρακάτω πίνακα.
| Ετήσια Διαθεσιμότητα | Πίστωση Υπηρεσίας |
|---|---|
| 99% – 99,9% | Πίστωση 10% |
| 97% – 98,99% | Πίστωση 30% |
| 96,99% ή λιγότερο | Πίστωση 100% |
11.4 Εξαιρέσεις SLA
Η παρούσα εγγύηση διαθεσιμότητας δεν καλύπτει διακοπές που οφείλονται σε:
- εργασίες συντήρησης με ή χωρίς προειδοποίηση,
- προβλήματα σε δίκτυα ή υπηρεσίες τρίτων,
- ανωτέρα βία (φυσικές καταστροφές, κυβερνοεπιθέσεις κ.λπ.),
- ενέργειες ή παραλείψεις του πελάτη.
Οι πιστώσεις παρέχονται αποκλειστικά σε μορφή χρόνου συνδρομής και δεν μετατρέπονται σε χρηματική επιστροφή.
12. Πνευματικά Δικαιώματα και Περιεχόμενο
Το περιεχόμενο του ιστότοπου, συμπεριλαμβανομένων κειμένων, εικόνων, γραφικών και λογισμικού, ανήκει στην εταιρεία ή σε τρίτους που το έχουν αδειοδοτήσει. Απαγορεύεται η αντιγραφή, αναπαραγωγή ή χρήση χωρίς έγγραφη άδεια.
13. Περιορισμός Ευθύνης
Η εταιρεία δεν ευθύνεται για:
- ζημιές άμεσες, έμμεσες ή επακόλουθες.
- απώλεια δεδομένων, εσόδων ή κερδών.
- πρόβλημα σε υπηρεσίες τρίτων ή δικτύων.
14. Υπηρεσίες Τρίτων
Κάποιες υπηρεσίες ή λογισμικό που προσφέρονται μπορεί να εμπίπτουν σε όρους τρίτων μερών. Ο χρήστης συμφωνεί να τηρεί τους όρους αυτών των τρίτων όταν χρησιμοποιεί τέτοιες υπηρεσίες.
15. SLA – Επίπεδο Υπηρεσιών
Για συστήματα όπου προσφέρεται SLA, η εταιρεία θα ξεκινήσει τη διαδικασία επίλυσης εντός 360 λεπτών από τον προσδιορισμό του προβλήματος. Σε περίπτωση που αυτό δεν πραγματοποιηθεί, αποδίδεται πίστωση πιθανής χρέωσης ανάλογα με το χρόνο καθυστέρησης.
16. Ασφάλεια Συναλλαγών
Όλες οι συναλλαγές πραγματοποιούνται με ασφαλή πρωτόκολλα και μέτρα προστασίας δεδομένων.
16. Τροποποιήσεις Όρων
Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί τους παρόντες όρους ανά πάσα στιγμή. Οι ενημερωμένοι όροι δημοσιεύονται στον ιστότοπο και ισχύουν από τη στιγμή της δημοσίευσης.
18. Εφαρμοστέο Δίκαιο
Οι όροι διέπονται από το Ελληνικό Δίκαιο και αρμόδια είναι τα δικαστήρια Αθηνών.
Τελευταία ενημέρωση: 25 Ιανουαρίου 2026
