Αν τα email δεν αποστέλλονται από τον λογαριασμό σας ή εμφανίζονται σφάλματα, ακολουθήστε τους παρακάτω ελέγχους.
Στις περισσότερες περιπτώσεις, το πρόβλημα λύνεται άμεσα.
1. Ελέγξτε αν μπορείτε να στείλετε από το Webmail
Συνδεθείτε στο Webmail και δοκιμάστε να στείλετε ένα email.
-
✅ Αν αποστέλλεται από το Webmail → το πρόβλημα είναι στο πρόγραμμα email (Outlook, κινητό κ.λπ.)
-
❌ Αν δεν αποστέλλεται ούτε από το Webmail → προχωρήστε στους επόμενους ελέγχους
2. Ελέγξτε τον κωδικό email
Αν ο κωδικός έχει αλλάξει:
-
το email δεν θα στέλνει
-
θα εμφανίζονται σφάλματα σύνδεσης
Βεβαιωθείτε ότι:
-
ο κωδικός είναι σωστός
-
έχει ενημερωθεί σε όλες τις συσκευές
3. Ελέγξτε τις ρυθμίσεις SMTP (σε προγράμματα email)
Αν χρησιμοποιείτε Outlook, Thunderbird ή κινητό:
-
βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείται SMTP
-
ο server, το port και η κρυπτογράφηση είναι σωστά
-
το SMTP απαιτεί authentication
Λανθασμένες SMTP ρυθμίσεις είναι η πιο συχνή αιτία.
4. Ελέγξτε αν το email έχει περιορισμούς
Στο Webuzo ελέγξτε αν ο λογαριασμός:
-
είναι ενεργός
-
δεν έχει περιορισμούς αποστολής
-
δεν έχει μπλοκαριστεί λόγω κατάχρησης
5. Ελέγξτε SPF / DKIM / DMARC
Αν τα email αποστέλλονται αλλά:
-
δεν φτάνουν
-
επιστρέφουν με σφάλμα
-
πηγαίνουν σε spam
τότε πιθανότατα υπάρχει θέμα με:
-
SPF
-
DKIM
-
DMARC
Στα hosting πακέτα Alfahost, οι εγγραφές αυτές ρυθμίζονται αυτόματα.
6. Μήνυμα σφάλματος (bounce email)
Αν λαμβάνετε email αποτυχίας:
-
διαβάστε το μήνυμα
-
σημειώστε τον λόγο (π.χ. authentication failed, rejected, spam)
Αυτές οι πληροφορίες βοηθούν στη διάγνωση.
7. Έλεγχος DNS (αν έγιναν αλλαγές)
Αν πρόσφατα:
-
αλλάξατε nameservers
-
αλλάξατε DNS εγγραφές
περιμένετε έως 24 ώρες για DNS propagation.
Πότε να ζητήσετε υποστήριξη
Ανοίξτε Νέο Αίτημα Υποστήριξης αν:
-
δεν στέλνονται email ούτε από το Webmail
-
εμφανίζονται συνεχόμενα σφάλματα
-
το πρόβλημα παραμένει πάνω από 24 ώρες
